Клиентско таргетиране

Защо е полезно:

Търговските екипи са един от най-ценните, но и скъпи активи на една фарма компания. От тяхната ефективна работа зависи успеха или неуспеха на Вашите продукти. Ние Ви предлагаме модел за разпределяне на времето и фокуса на търговските екипи, както  и модел за клиентско обслужване под формата на разписан процес за комуникация и работа с клиентите. Всичко това ще гарантира успеха на Вашата компания.

Очаквани резултати:

• Модел за разпределяне на времето и фокуса на търговските Ви екипи
• Стандарти за търговско и клиентско поведение
• Чек листа за проверка на работата на търговските представители

Какво включва услугата:

• Работна среща с екипа за извеждане на основните идеи и насоки за изграждане на стандартите с цел постигане на Вътрешен BUY IN
• Първоначална подготовка, организиране екипите и разработка на макро-план на проекта
• Проучване и анализ на бизнес процесите, практиките и политиката по отношение на оргаизацията и продажбите
• Одит на настоящото състояние:
  • Наблюдение на място в търговските обекти
  • Какво мислят клиентите  – таен клиент и/или интервюиране на клиенти
  • Интервюиране на колегите, които работят с клиенти и техните ръководители
• Дефиниране на области за промяна, спрямо пазарните цели на клиента
• Подкрепа при индетифициране на вътрешните “шапмпиони” (неформални лидери) на вашата компания
• Извеждане на поведенията и Станадартите отвътре навън
• Предложение за търговски стандарти на поведение
• Предложение за мотивационна схема и модел
• Разписване на Книга за търговско поведение
• Създаване на Чек листа за контрол (Таен Клиент и Регионален Мениджър)
• Консултиране на процеса по вграждане на стандартите във вътрешните системи на организацията – въвеждане и обучение, система за оценка на представянето, системи за възнаграждение, системи за отчитане и др.
• Обучение на консултантите по обслужване на клиенти в стандарти за работа -  1 ден обучение за групи до 18 участника
• Обучение на вътрешни специалисти за провеждане на бъдещи обучения по стандартите за обслужване на клиенти – 1 ден
• Оценка на ефекта чрез одит на обслужването на клиенти

"Стандартите за работа с клиенти " могат да бъдат приложение към длъжностната характеристика и са отличен начин да се постигне поведение и комуникация от търговките служители, отговарящи на фирмената политика.