Клиентско обслужване

Защо е полезно:

"Стандартите за работа с клиенти" за изключително важни за всяка аптека/аптечна мрежа, която иска да бъде стабилна в дългосрочен план. Нивото на обслужване е основен фактор, който ще ви отличи от конкурентите.

Очаквани резултати:

• Въведени и приети стандарти за поведение „Фарма грижа“
• Унифициран подход към клиента във всичките ви обекти
• Лесен начин за въвеждане на нови служители

Какво включва услугата:

• Създаване и прилагане на  "Стандарти за работа с клиенти"
• Прилагане на конкретни планове за обслужване на клиенти според политиката на компанията.
• Преодоляване на субективния фактор при търговския персонал, повишаване нивото на обслужване, привличане и превръщане на клиентите в лоялни.
• Ключови елементи на "Стандарти за работа с клиенти ":

• Подготовка и компетентност за обслужване на клиенти
• Познаване и определяне на типовете клиенти
• Методи за осъществяване и изграждане на успешни контакти
• Способности за идентификация на нуждите на клиента
• Модели на установяване на отношения и опорни точки за изграждането им
• Техники на убеждение и влияние за успешни комуникации
• Методи за създаване на удовлетвореност от покупката
• Техники за преодоляване и справяне с възраженията
• Приемане и обслужване на рекламации
• Завършеност и комплексност на обслужването

• "Стандартите за работа с клиенти " са ефективен метод за постигане на комуникация от страна на търговския служител, който отговаря на фирмената политика. Могат да се приложат към длъжностната характеристика.